Politique de remboursement

La présente politique décrit les conditions de remboursement des paiements effectués sur la plateforme KLISHOP (le « Service »), éditée par MK Corps (« KLISHOP », « nous »). Elle complète nos Conditions générales.

1. Vendeur et prestataire de paiement

Le vendeur des abonnements et des KLI est MK CORPS (« KLISHOP », « nous »). Les paiements sont encaissés via notre prestataire de paiement Paystack, qui traite en toute sécurité les cartes et le mobile money. Le nom qui apparaît sur ton relevé peut être celui de KLISHOP ou de Paystack. Les demandes de remboursement sont gérées par nous, conformément à la présente politique, et exécutées via Paystack.

2. Essai et 1er mois

Le Service propose 3 jours d’essai gratuit, puis une offre d’entrée à 1 $ le premier mois. Tu peux résilier à tout moment pendant l’essai sans être débité. L’offre à 1 $ le 1er mois n’est pas remboursable une fois le mois entamé, son montant étant symbolique et l’accès étant fourni immédiatement.

3. Abonnements

• Résiliation. Tu peux résilier ton abonnement à tout moment. La résiliation stoppe les renouvellements futurs; ton accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
• Remboursement du mois en cours.Si tu n’as pas utilisé le Service de façon significative sur la période en cours, tu peux demander un remboursement dans les 14 jourssuivant le débit. Nous l’étudions de bonne foi. Les périodes déjà écoulées et largement utilisées ne sont pas remboursables.
• Abonnements annuels.Remboursables au prorata des mois non entamés dans les 14 jours suivant le débit, hors consommation d’IA déjà effectuée.

4. KLI (recharges) — achats définitifs

Les KLIsont une monnaie interne servant à payer la génération d’IA (images, boutiques complètes, contenus lourds). Les recharges de KLI sont des achats de biens numériques consommables, livrés immédiatement sur ton solde.

• Les recharges de KLI ne sont pas remboursables, qu’ils soient déjà dépensés ou encore sur ton solde. Le montant t’est crédité en KLI dès le paiement.
• En cas d’échec technique d’une génération de notre fait, les KLI correspondants te sont recrédités en KLI(nous ne débitons jamais un service non rendu). Il s’agit d’un recrédit sur ton solde, pas d’un remboursement en argent.

5. Ce qui n’est pas remboursable

Nous ne remboursons pas : les recharges de KLI(achats définitifs, voir section 4), les périodes d’abonnement entièrement écoulées et utilisées, ni les paiements liés à une violation des Conditions (fraude, abus). Seuls les abonnements peuvent donner lieu à un remboursement, dans les conditions de la section 3. KLISHOP ne perçoit par ailleurs aucune commissionsur les ventes à la livraison (COD) de ta boutique — cette politique ne concerne que tes paiements d’abonnement et de KLI, pas les commandes de tes clients.

6. Consommateurs (UE / droit de rétractation)

Si tu es un consommateur dans l’Union européenne, tu disposes en principe d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour un contenu ou service numérique fourni immédiatement, ce droit peut être perdu dès que l’exécution a commencé avec ton accord exprès (par ex. dès la première génération d’IA ou l’utilisation d’un abonnement).

7. Comment demander un remboursement

Écris-nous à klishop@googlegroups.comen précisant l’adresse e-mail du compte et la référence du paiement (reçue par e-mail après l’achat). Nous répondons sous quelques jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont effectués via Paystack sur le moyen de paiement d’origine.