Conditions d'utilisation Klishop Partner

Les présentes conditions d’utilisation (les « Conditions Partner») régissent l’accès et l’utilisation de Klishop Partner (l’« App »), le portail des entreprises de livraison partenaires de la plateforme KLISHOP, éditée par MK Corps, société établie en Côte d’Ivoire (« KLISHOP», « nous »). En créant ton espace partenaire ou en utilisant l’App, tu acceptes ces Conditions Partner.

1. Définitions

• Partenaire: l’entreprise de livraison qui crée un espace dans l’App, représentée par la personne qui ouvre le compte (gérant ou personne habilitée).
• Marchand : toute personne qui vend via une boutique créée avec KLISHOP.
• Client final: la personne qui commande sur la boutique d’un Marchand et reçoit le colis.
• Livreur: la personne qui livre pour le Partenaire, avec l’app Klishop Driver.
• Annuaire : la liste des Partenaires que les Marchands consultent dans leur espace pour choisir à qui confier leurs livraisons.

2. Ce que fait Klishop Partner

L’App permet au Partenaire de :

• recevoir les demandes de partenariat des Marchands, et les accepter ou les refuser ;
• une fois la demande acceptée, recevoir en temps réel les commandes des boutiques confiées, le plus souvent en paiement à la livraison (le client paie en cash à la réception) ;
• assigner chaque commande à un Livreur, qui la reçoit dans l’app Klishop Driver, et suivre la livraison jusqu’au bout ;
• suivre le cash encaissé et ce qui reste à reverser, boutique par boutique, et marquer les reversements faits aux Marchands ;
• discuter avec les Marchands (messages, messages vocaux, photos) ;
• gérer sa fiche dans l’Annuaire : logo, zones, services, conditions et politique de stock.

Une boutique ne peut être confiée qu’à un seul Partenaire à la fois.

3. Rôle de KLISHOP

KLISHOP fournit un outil technique de mise en relation et de suivi. KLISHOP n’est pas partie au contrat de vente conclu entre le Marchand et son Client final, ni au contrat de transport conclu entre le Marchand et toi. Tes tarifs, tes délais et tes règles de travail se décident entre toi et le Marchand.

Pour les commandes payées à la livraison, KLISHOP ne touche pas l’argent : c’est toi (ou tes Livreurs) qui l’encaisses, et c’est toi qui le reverses au Marchand. Marquer un reversement dans l’App sert à le suivre ; ce n’est pas un paiement fait par KLISHOP.

4. Compte et vérification de ton entreprise

Tu crées ton compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec Google ou Apple. Tu fournis des informations exactes, tu gardes tes identifiants confidentiels et tu es responsable de tout ce qui est fait depuis ton compte.

Dès la création du compte, tu peux préparer ton espace (fiche, logo, livreurs). Mais tant que KLISHOP n’a pas vérifié ton entreprise, ta fiche n’apparaît pas dans l’Annuaire et tu ne peux recevoir aucune boutique.

Pour la vérification, nous te demandons :

• le registre du commerce (RCCM) de ton entreprise ou une attestation d’activité ;
• la pièce d’identité du gérant ;
• une photo de ton local ou de ton dépôt.

L’équipe KLISHOP examine ces documents à la main. Elle peut accepter ton entreprise, la refuser en t’indiquant le motif, ou te demander d’autres pièces.

Le badge « vérifié» signifie seulement que ces documents ont été examinés par KLISHOP. Il ne garantit pas la qualité de ton service. Une fois ton entreprise vérifiée, son nom ne se modifie pas librement depuis l’App : pour le changer, écris-nous.

5. Tes obligations

• Donner des informations exactes (fiche, justificatifs, coordonnées) et les tenir à jour ;
• Respecter les conditions affichées dans ta fiche(tarifs, délais, délai de reversement du cash, stockage) : les Marchands les lisent avant de te choisir, elles t’engagent ;
• Garder avec soin le stockqu’un Marchand te confie lorsqu’il le dépose chez toi, et lui en rendre compte ;
• Reverser au Marchand le cash encaissé pour ses commandes, dans le délai annoncé dans tes conditions ;
• Utiliser les données des Clients finaux (nom, téléphone, adresse) uniquement pour livrerleur commande : jamais pour les démarcher, les revendre ou les communiquer à d’autres ;
• Garder confidentiellesles informations des Marchands et de leurs clients auxquelles l’App te donne accès ;
• Respecter le code de livraison : quand un client a reçu un code (commande déjà payée en ligne), le colis ne lui est remis que contre ce code. Ni toi ni tes Livreurs ne marquez une telle commande livrée sans lui ;
• Répondre de tes Livreurs: tu les choisis, et tu es responsable de leur comportement, des colis et du cash qu’ils ont en main pendant les livraisons que tu leur confies ;
• Garder un comportement correctdans la messagerie : pas d’insultes, de menaces, de harcèlement ni de contenu illicite ;
• Respecter les lois applicables à ton activité dans ton pays.

6. Avis et statistiques

Un Marchand qui a réellement travaillé avec toi peut te noter (une note par Marchand, qu’il peut modifier). La note, les avis signés du nom de sa boutique et tes statistiques de livraison, calculées à partir des commandes, sont visibles par les Marchands dans l’Annuaire.

7. Gratuité

L’utilisation de Klishop Partner est gratuite à ce jour: KLISHOP ne te facture ni abonnement ni commission. Si cela devait changer, nous te l’annoncerions à l’avance.

8. Suspension

KLISHOP peut suspendre ton compte partenaire ou retirer ta fiche de l’Annuaire, notamment en cas de fausses informations ou de faux justificatifs, de cash encaissé et non reversé aux Marchands, de plaintes répétées, d’usage abusif des données des clients ou de manquement à ces Conditions Partner. Un compte suspendu ne peut plus agir sur les commandes ni écrire aux Marchands.

9. Suppression de ton compte

Tu peux supprimer ton compte depuis l’App : onglet Compte, puis « Supprimer mon compte ». Pour confirmer, tu retapes ton mot de passe (ou ton adresse e-mail si tu te connectes avec Google ou Apple). Cette action est définitive.

• Ce qui est effacé: ton accès (le compte de connexion), la liste de tes appareils connectés, l’envoi de notifications sur tes téléphones et tes justificatifs de vérification. Ta fiche est retirée de l’Annuaire. Si tu utilises le même compte comme Marchand, tes boutiques sont aussi supprimées.
• Ce qui est conservé: la fiche de ton entreprise n’est pas effacée, elle est détachée de ton compte et désactivée. Avec elle restent l’historique des commandes livrées pour les Marchands, le journal des livraisons et des reversements de cash, tes Livreurs, les discussions avec les Marchands et leurs avis. Ces informations concernent aussi les Marchands, qui en ont besoin pour suivre leurs ventes et leur argent.

La suppression est refusée tant que ton compte a des mouvements d’argent en cours sur KLISHOP (solde, séquestre, remboursement ou litige). Supprimer ton compte ne met pas fin à tes obligations envers les Marchands, en particulier le reversement du cash déjà encaissé.

10. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Confidentialité Klishop Partner. Pour les données des Clients finaux que tu reçois, tu agis pour le compte du Marchand et uniquement pour livrer.

11. Disponibilité et évolutions

Nous faisons nos meilleurs efforts pour assurer la disponibilité de l’App, sans garantie d’absence d’interruption. L’App peut évoluer, et des opérations de maintenance peuvent être nécessaires.

12. Responsabilité

L’App est fournie « en l’état ». Dans les limites permises par la loi, KLISHOP n’est pas responsable de l’exécution des livraisons, de la perte, du vol ou de la casse d’un colis, du cash encaissé et non reversé, des litiges entre toi, les Marchands et les Clients finaux, des pertes de chiffre d’affaires, ni des dommages indirects.

13. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un manquement résultant d’un événement échappant à son contrôle raisonnable (panne réseau, acte d’un tiers, cas de force majeure).

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces Conditions Partner. La version en vigueur est celle publiée sur cette page ; la poursuite de l’utilisation vaut acceptation des évolutions.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Partner sont régies par le droit de la Côte d’Ivoire. En cas de litige, les parties rechercheront une solution amiable avant toute action ; à défaut, compétence est attribuée aux tribunaux compétents d’Abidjan.

16. Contact

Pour toute question relative à ces Conditions Partner : page Contact ou contact@klishop.com.

Voir aussi : Confidentialité Klishop Partner.